Allegro Smart i darmowa dostawa: kiedy warto zlecić to specjaliście

Kiedy warto zlecić Allegro Smart specjaliście

Allegro Smart jest elementem, który może wpływać na sposób prezentowania dostawy i decyzje zakupowe klientów. Samo włączenie odpowiedniej opcji nie oznacza jednak, że cały proces został prawidłowo przygotowany.

Przy małej liczbie ofert sprzedawca może samodzielnie kontrolować ustawienia dostawy. Przy większym katalogu sytuacja wygląda inaczej. Różne produkty mogą mieć inne gabaryty, dostępne metody wysyłki, ceny i zasady realizacji.

Zlecenie obsługi Allegro Smart specjaliście ma sens przede wszystkim wtedy, gdy trzeba przeanalizować większą liczbę ofert albo połączyć ustawienia Allegro z własnym sklepem, magazynem i systemem wysyłkowym.

Co obejmuje konfiguracja darmowej dostawy

Zakres prac powinien zostać ustalony przed rozpoczęciem wdrożenia. Nie chodzi wyłącznie o zaznaczenie odpowiedniej opcji w ustawieniach.

Analiza może obejmować:

• metody dostawy dostępne dla produktów,
• ustawienia dostaw w ofertach,
• warunki korzystania z darmowej dostawy,
• gabaryty produktów,
• koszty wysyłki,
• sposób naliczania kosztów,
• integrację z systemem obsługi zamówień,
• synchronizację ze sklepem,
• obsługę wyjątków.

Przy dużej liczbie ofert trzeba również sprawdzić, czy ustawienia są spójne dla całego katalogu.

Allegro Smart a koszty dostawy

Darmowa dostawa dla kupującego nie oznacza, że dostawa nie generuje kosztu po stronie sprzedawcy.

Dlatego przed wdrożeniem należy przeanalizować ekonomię poszczególnych metod wysyłki. Znaczenie mogą mieć między innymi gabaryt paczki, liczba przesyłek, sposób pakowania oraz warunki współpracy z przewoźnikiem.

Przy produktach o niskiej marży koszt dostawy może mieć istotne znaczenie dla opłacalności sprzedaży.

Z tego powodu specjalista powinien analizować ustawienia Smart razem z cenami produktów i kosztami realizacji, jeżeli taki zakres został objęty zleceniem.

Różne produkty, różne zasady dostawy

Nie każdy produkt można obsługiwać dokładnie w taki sam sposób.

W sklepie może znajdować się drobna elektronika, odzież, ciężkie elementy wyposażenia albo produkty o nietypowych wymiarach. Każda z tych grup może wymagać innego sposobu przygotowania przesyłki.

Przy zleceniu warto więc podać liczbę produktów i wskazać, czy katalog jest jednorodny.

Jeżeli produkty mają bardzo różne parametry logistyczne, zakres analizy będzie większy niż w przypadku katalogu, w którym wszystkie produkty są wysyłane według jednego schematu.

Metody dostawy

Konfiguracja dostawy powinna uwzględniać metody dostępne dla konkretnej oferty.

Trzeba sprawdzić, czy sposób dostawy odpowiada faktycznemu procesowi realizacji zamówienia. Jeżeli oferta pokazuje metodę, której sprzedawca nie może prawidłowo obsłużyć, automatyzacja nie rozwiąże problemu.

Przy większej liczbie ofert przydatne jest uporządkowanie metod dostawy według grup produktów.

Można wtedy ustalić, które produkty korzystają z określonych sposobów wysyłki i jakie wyjątki wymagają ręcznej kontroli.

Prawidłowa konfiguracja łączy oferty, dostawy i obsługę zamówień w jeden proces.

Allegro Smart a własny sklep

Jeżeli firma sprzedaje produkty zarówno na Allegro, jak i we własnym sklepie, trzeba rozdzielić zasady obowiązujące w obu kanałach.

Własny sklep może mieć własne reguły darmowej dostawy, podczas gdy Allegro działa według mechanizmów marketplace.

Nie należy więc kopiować ustawień z jednego kanału do drugiego bez sprawdzenia ich konsekwencji.

Przy integracji warto ustalić, gdzie znajduje się źródło danych o metodach dostawy i jak informacje z zamówienia Allegro są przekazywane do systemu sklepu lub systemu realizacji.

Integracja z systemem zamówień

Przy większej sprzedaży zamówienia z Allegro mogą być automatycznie przekazywane do sklepu lub systemu pośredniczącego.

Wtedy informacja o wybranej metodzie dostawy musi zostać prawidłowo zmapowana.

Przykładowo Allegro może przekazywać określoną metodę dostawy, a system realizacyjny musi przypisać ją do odpowiedniej usługi przewoźnika.

Jeżeli mapowanie jest nieprawidłowe, zamówienie może zostać przekazane z błędnymi informacjami albo wymagać ręcznej poprawy.

Allegro Smart a BaseLinker i podobne systemy

Jeżeli sprzedaż jest obsługiwana przez system pośredniczący, konfiguracja powinna obejmować również sposób przekazywania informacji o dostawie.

Trzeba sprawdzić:

• mapowanie metod dostawy,
• nazwy usług,
• dane odbiorcy,
• informacje dotyczące przesyłki,
• statusy realizacji,
• numery przesyłek.

Nie wystarczy sprawdzić samego pobierania zamówienia. Należy przejść cały proces od zakupu do wysyłki.

Co wpływa na zakres i koszt zlecenia

Koszt pracy specjalisty zależy przede wszystkim od tego, jak skomplikowany jest obecny proces sprzedaży.

Znaczenie mają między innymi:

• liczba ofert,
• liczba produktów,
• liczba wariantów,
• liczba metod dostawy,
• różnorodność gabarytów,
• liczba kanałów sprzedaży,
• obecność własnego sklepu,
• wykorzystywany system ERP,
• system obsługi wysyłek,
• wykorzystywane integracje,
• konieczność poprawy istniejącej konfiguracji.

Jeżeli trzeba tylko przeanalizować ustawienia ofert, zakres będzie inny niż przy przebudowie całego procesu obsługi zamówień.

Koszt i dostępność dostawy zależą między innymi od gabarytu, przewoźnika i wybranej metody.

Audyt istniejących ustawień

Przed zmianą konfiguracji warto wykonać audyt.

Specjalista może sprawdzić, jakie metody dostawy są obecnie przypisane do ofert i czy odpowiadają rzeczywistemu procesowi realizacji.

Warto również znaleźć oferty, które mają nietypowe ustawienia.

Przy dużym katalogu mogą występować stare oferty, produkty wycofane, warianty z innymi parametrami albo ustawienia odziedziczone po wcześniejszych konfiguracjach.

Audyt pozwala ustalić, co należy zmienić, a czego nie trzeba ruszać.

Uporządkowanie ofert

Jeżeli ustawienia dostawy są niespójne, zlecenie może obejmować ich uporządkowanie.

Przy dużej liczbie ofert warto wykorzystać powtarzalne reguły zamiast ręcznie edytować każdą ofertę.

Najpierw trzeba jednak ustalić grupy produktów, dla których obowiązują takie same zasady.

Dopiero później można przygotować sposób masowej aktualizacji.

Darmowa dostawa a cena produktu

Darmowa dostawa jest elementem całej kalkulacji sprzedaży.

Jeżeli sprzedawca ponosi koszt dostawy, należy uwzględnić go przy ocenie opłacalności produktów.

Szczególnie istotne jest to przy tanich produktach, produktach ciężkich oraz zamówieniach o dużym gabarycie.

Nie oznacza to, że darmowa dostawa zawsze jest nieopłacalna. Decyzję należy podejmować na podstawie rzeczywistych kosztów oraz modelu sprzedaży.

Allegro Smart a optymalizacja ofert

Dostawa jest tylko jednym z elementów oferty.

Jeżeli oferta ma problemy ze sprzedażą, warto sprawdzić również tytuł, zdjęcia, parametry, opis, cenę i dostępność.

Nie powinno się zakładać, że zmiana ustawień dostawy automatycznie poprawi wynik każdej oferty.

Przy zleceniu warto więc określić, czy specjalista ma zajmować się wyłącznie dostawą, czy pełną optymalizacją ofert.

Kontrola całego przepływu pozwala wykryć błędy między ofertą, zamówieniem i wysyłką.

Allegro Smart a Allegro Ads

Jeżeli produkty są dodatkowo promowane, ustawienia dostawy mogą być jednym z elementów szerszej analizy oferty.

Reklamowanie produktu kieruje użytkownika do konkretnej oferty, dlatego wszystkie podstawowe informacje powinny być spójne, w tym cena, dostępność i sposób dostawy.

Nie oznacza to jednak, że każdą ofertę należy promować w taki sam sposób. Przy analizie Allegro Ads trzeba uwzględnić również sprzedaż, koszty reklamy i znaczenie produktu dla całego katalogu.

Automatyzacja ustawień dostawy

Przy dużym katalogu można rozważyć automatyzację powtarzalnych zmian.

Przykładowo produkty mogą zostać podzielone według określonych cech, a następnie przypisane do odpowiednich schematów dostawy.

Przed wdrożeniem automatyzacji trzeba jednak ustalić reguły i wyjątki.

Jeżeli system nie rozpoznaje nietypowego produktu, powinien przekazać go do ręcznej kontroli zamiast automatycznie przypisać niewłaściwą metodę dostawy.

Co powinno zawierać zlecenie

Dobre zlecenie powinno jasno określać rezultat prac.

Może obejmować:

1. audyt aktualnych ustawień,
2. analizę metod dostawy,
3. podział produktów na grupy,
4. konfigurację ofert,
5. mapowanie metod dostawy w integracjach,
6. testowe zamówienia,
7. kontrolę przekazywania danych,
8. poprawę błędnych ustawień,
9. dokumentację konfiguracji.

Jeżeli zakres ma obejmować również sklep internetowy, trzeba wskazać platformę oraz wszystkie systemy pośredniczące.

Testowanie po wdrożeniu

Po zmianach nie należy ograniczać się do sprawdzenia kilku ustawień w panelu.

Trzeba przeprowadzić testowy proces zamówienia.

Należy sprawdzić, czy klient widzi prawidłową metodę dostawy, czy zamówienie trafia do właściwego systemu, czy dane są poprawnie przekazywane do realizacji oraz czy status wysyłki wraca do odpowiedniego kanału.

Przy integracji kilku systemów każdy etap powinien zostać sprawdzony osobno.

Co przygotować przed zleceniem

Przed kontaktem ze specjalistą przygotuj:

• adres konta lub informacje o jego strukturze,
• liczbę ofert,
• liczbę produktów i wariantów,
• listę metod dostawy,
• informację o korzystaniu z Allegro Smart,
• opis obecnego procesu zamówień,
• informacje o własnym sklepie,
• listę używanych integracji,
• system magazynowy lub ERP,
• system wysyłkowy.

Jeżeli występuje konkretny problem, na przykład błędne przekazywanie metody dostawy, warto opisać go na kilku przykładach.

Kiedy zlecić Allegro Smart specjaliście

Zlecenie ma największy sens wtedy, gdy konfiguracja dostawy jest rozbudowana, konto posiada dużą liczbę ofert albo Allegro jest połączone z własnym sklepem i kolejnymi systemami.

Warto również zlecić pracę, gdy nie wiadomo, czy obecne zasady dostawy są prawidłowe, pojawiają się błędy przy realizacji zamówień albo ręczne poprawianie ofert zajmuje dużo czasu.

Zakres można ograniczyć do audytu i wskazania zmian albo rozszerzyć o pełną konfigurację, integrację, testy i uporządkowanie ofert.

Kluczowe jest określenie, co ma zostać zmienione i jak powinien wyglądać proces po wdrożeniu. Przy wycenie należy uwzględnić nie tylko Allegro, ale również sklep, magazyn, system wysyłkowy i pozostałe elementy uczestniczące w realizacji zamówienia.

Dobrze zaplanowane zlecenie zaczyna się więc od mapy procesu, a nie od samego ustawienia Allegro Smart. Dopiero po określeniu produktów, metod dostawy, systemów i wyjątków można prawidłowo ocenić zakres prac potrzebnych do uporządkowania całej obsługi dostawy.