Pomiar wyszukiwarki wewnętrznej: kiedy warto zlecić to specjaliście

Kiedy warto zlecić pomiar wyszukiwarki wewnętrznej

Wdrożenie pomiaru wyszukiwarki wewnętrznej może wyglądać prosto, dopóki nie trzeba odpowiedzieć na pytanie, co dokładnie powinno zostać zmierzone. Sam zapis wpisanej frazy nie pokazuje jeszcze, czy użytkownik znalazł produkt, przeszedł do karty produktu albo dokonał zakupu.

Zlecenie pomiaru wyszukiwarki specjaliście ma sens wtedy, gdy sklep ma rozbudowany katalog, korzysta z GA4 i Google Tag Managera albo chce wykorzystywać dane z wyszukiwarki do decyzji dotyczących produktów, treści i nawigacji.

Zakres prac może obejmować samo wdrożenie zdarzeń, ale również audyt istniejącej konfiguracji, analizę danych, przygotowanie raportów i połączenie wyszukiwania z konwersjami.

Co właściwie należy mierzyć

Podstawową informacją jest zapytanie wpisane przez użytkownika do wyszukiwarki sklepu.

Na tym jednak pomiar nie powinien się kończyć.

W zależności od technologii sklepu można analizować między innymi:

• frazę wpisaną w wyszukiwarkę,
• liczbę wyszukiwań,
• liczbę użytkowników korzystających z wyszukiwarki,
• liczbę wyników dla zapytania,
• kliknięcia w wyniki,
• przejścia na kartę produktu,
• dodania produktu do koszyka,
• rozpoczęcia zakupu,
• zakup,
• przychód związany z użytkownikami korzystającymi z wyszukiwarki.

Dzięki temu można przejść od prostego pytania „czego szukają klienci?” do znacznie bardziej użytecznego „czego szukają i co robią później?”.

Pomiar wyszukiwarki w GA4

Google Analytics 4 może rejestrować dane dotyczące wyszukiwania wewnętrznego, jeżeli strona przekazuje odpowiednie informacje i konfiguracja spełnia wymagania narzędzia.

W wielu przypadkach można wykorzystać parametr związany z zapytaniem wyszukiwania. Trzeba jednak najpierw sprawdzić, jak działa konkretna wyszukiwarka.

Sklep może przekazywać zapytanie w adresie URL, parametrze żądania, danych aplikacji albo w inny sposób. Nie należy więc zakładać, że jedna konfiguracja będzie działać na każdej platformie.

Przy zleceniu pierwszym krokiem powinno być sprawdzenie rzeczywistego mechanizmu wyszukiwania.

Google Tag Manager i zdarzenia

Google Tag Manager może zostać wykorzystany do przesyłania zdarzeń związanych z wyszukiwaniem do GA4.

Można w ten sposób mierzyć nie tylko samo wysłanie formularza wyszukiwania, ale również kolejne działania użytkownika.

Przykładowy model może obejmować zdarzenie wyszukiwania, kliknięcie wyniku, wyświetlenie produktu oraz zakup.

Trzeba jednak zachować spójne nazewnictwo zdarzeń i parametrów. Jeżeli każdy etap jest mierzony w inny sposób, późniejsze raportowanie staje się trudniejsze.

Dane bez decyzji zostają liczbą. Dopiero pytanie nadaje im sens.

Dlaczego samo mierzenie fraz nie wystarczy

Załóżmy, że użytkownicy często wpisują określoną nazwę produktu.

Sama liczba wyszukiwań mówi, że zapytanie jest popularne. Nie mówi jednak, czy sklep posiada odpowiedni produkt, czy wyszukiwarka pokazuje właściwe wyniki i czy użytkownicy kupują.

Dlatego warto analizować również wyszukiwania bez wyników.

Jeżeli wiele osób wpisuje określoną frazę i otrzymuje pustą stronę wyników, może to wskazywać na brak produktu, problem z synonimami, odmianą słowa, filtrowaniem albo konfiguracją wyszukiwarki.

To może prowadzić do konkretnej decyzji biznesowej: dodania produktu, poprawienia indeksacji katalogu albo zmiany sposobu działania wyszukiwarki.

Pomiar wyszukiwarki pokazuje, czego szukają klienci i które wyszukiwania prowadzą do zakupu.

Wyszukiwania bez wyników

To jeden z najbardziej użytecznych obszarów analizy.

Trzeba jednak upewnić się, że system poprawnie rozpoznaje brak wyników.

Niektóre wyszukiwarki zwracają stronę wyników nawet wtedy, gdy nie znaleziono produktu. Inne pokazują komunikat o braku wyników, ale technicznie wykorzystują ten sam adres URL.

Dlatego przed wdrożeniem należy przetestować różne scenariusze i ustalić, w jaki sposób system sygnalizuje brak wyników.

Dopiero na tej podstawie można zbudować prawidłowy pomiar.

Wyszukiwania a konwersje

Najbardziej wartościowa analiza zaczyna się wtedy, gdy dane wyszukiwania zostaną połączone z dalszym zachowaniem użytkownika.

Można sprawdzić, czy osoby korzystające z wyszukiwarki częściej przechodzą do produktów, dodają je do koszyka lub dokonują zakupu.

Jeszcze bardziej użyteczne może być porównanie konkretnych zapytań.

Jeżeli jedna grupa fraz prowadzi do sprzedaży, a inna generuje dużo wyszukiwań i niewiele dalszych działań, można przeanalizować różnice w wynikach wyszukiwania.

Nie oznacza to jednak, że sama fraza jest przyczyną konwersji. Wynik może zależeć również od produktu, ceny, dostępności, źródła ruchu i innych elementów procesu zakupowego.

Jak sprawdzić jakość wyszukiwarki

Pomiar analityczny może służyć również do oceny działania samej wyszukiwarki.

Warto sprawdzić:

• jakie frazy są najczęściej wpisywane,
• ile wyszukiwań nie daje wyników,
• które wyniki są klikane,
• ile wyszukiwań kończy się wyjściem ze sklepu,
• ile prowadzi do karty produktu,
• ile kończy się zakupem.

Jeżeli wyszukiwarka zwraca produkty, ale użytkownicy rzadko w nie klikają, problem może dotyczyć kolejności wyników, dopasowania albo prezentacji.

Jeżeli użytkownicy klikają wyniki, ale nie kupują, trzeba przeanalizować kolejne etapy ścieżki zakupowej.

To, co widać na ekranie, ma potwierdzenie w tym, co dzieje się w sklepie.

Pomiar wyszukiwarki a własne dane sklepu

GA4 nie zawsze powinno być jedynym źródłem informacji.

Sklep może posiadać własne dane dotyczące wyników wyszukiwania, indeksu produktów, synonimów czy logiki sortowania.

Połączenie tych danych z analityką pozwala lepiej zrozumieć, dlaczego użytkownik otrzymał określone wyniki.

Przy zleceniu warto więc określić, czy analiza ma obejmować wyłącznie GA4 i GTM, czy również dane techniczne samego silnika wyszukiwarki.

Porównanie wyszukiwań pomaga wykryć frazy, dla których sklep nie pokazuje oczekiwanych produktów.

Zgody na analitykę

Pomiar wyszukiwarki może być powiązany z mechanizmem zgód używanym w sklepie.

Przed wdrożeniem trzeba sprawdzić, jakie tagi analityczne są uruchamiane, kiedy mogą przesyłać dane oraz jak obecna konfiguracja reaguje na wybór użytkownika.

Nie należy dodawać nowych zdarzeń bez sprawdzenia istniejącego mechanizmu zgód.

Jeżeli sklep korzysta z Google Tag Managera, analiza powinna obejmować również reguły uruchamiania tagów oraz ich zależność od ustawień zgód.

Pomiar na różnych urządzeniach

Wyszukiwarka może działać inaczej na komputerze i telefonie.

Na urządzeniu mobilnym może mieć inną pozycję, sposób otwierania oraz sposób prezentowania wyników.

Dlatego przed wdrożeniem warto wykonać testy na najważniejszych typach urządzeń.

Nie chodzi wyłącznie o sprawdzenie, czy zdarzenie jest wysyłane. Trzeba również upewnić się, że zapisywane jest właściwe zapytanie i że kolejne działania użytkownika można powiązać z wcześniejszym wyszukiwaniem.

Co może obejmować zlecenie

Zakres pracy specjalisty może być różny w zależności od potrzeb sklepu.

Podstawowe zlecenie może obejmować:

1. audyt działania wyszukiwarki,
2. identyfikację sposobu przekazywania zapytań,
3. konfigurację pomiaru w GTM,
4. konfigurację zdarzeń GA4,
5. testy,
6. sprawdzenie raportowania.

Rozszerzony zakres może dodatkowo obejmować analizę wyszukiwań bez wyników, kliknięć, konwersji, segmentację zapytań oraz przygotowanie raportu z rekomendacjami.

Każdy krok procesu zostawia ślad, który da się sprawdzić.

Co wpływa na koszt wdrożenia

Cena zlecenia zależy przede wszystkim od technicznego sposobu działania wyszukiwarki oraz liczby elementów, które mają być mierzone.

Znaczenie mają między innymi:

• platforma sklepu,
• sposób działania wyszukiwarki,
• liczba zdarzeń,
• liczba parametrów,
• istniejąca konfiguracja GTM,
• istniejąca konfiguracja GA4,
• mechanizm zgód,
• liczba wersji językowych,
• różnice między urządzeniami,
• potrzeba analizy danych historycznych,
• zakres raportowania.

Jeżeli GTM i GA4 są już prawidłowo skonfigurowane, praca może ograniczyć się do konkretnego wdrożenia. Jeżeli obecna konfiguracja zawiera błędy, najpierw potrzebny jest audyt i uporządkowanie pomiaru.

Sprawdzenie całego przepływu danych pozwala upewnić się, że wyszukiwania trafiają poprawnie do raportów.

Jednorazowe wdrożenie czy analiza cykliczna

Nie każdy sklep potrzebuje stałego raportowania wyszukiwań.

Jednorazowe wdrożenie może wystarczyć, jeśli celem jest prawidłowe zbieranie danych i późniejsze samodzielne analizowanie ich w GA4.

Cykliczna analiza może być przydatna przy dużym katalogu, częstych zmianach asortymentu albo regularnej optymalizacji wyszukiwarki.

Wtedy raport może wskazywać między innymi nowe popularne zapytania, zmiany liczby wyszukiwań bez wyników oraz zapytania związane z zakupami.

Jak wykorzystać dane z wyszukiwarki

Dane powinny prowadzić do konkretnych decyzji.

Popularne zapytania mogą wskazywać na produkty, które powinny być łatwiej dostępne w katalogu. Wyszukiwania bez wyników mogą wskazywać na brakujące produkty albo problemy z dopasowaniem.

Zapytania dotyczące cech produktu mogą natomiast wskazywać na potrzebę rozbudowania filtrów, parametrów lub opisów.

W ten sposób analityka wyszukiwarki może wspierać nie tylko marketing, ale również rozwój oferty i strukturę sklepu.

Jak wygląda audyt istniejącego pomiaru

Jeżeli sklep już korzysta z GA4 i GTM, nie należy od razu tworzyć kolejnej konfiguracji.

Najpierw trzeba sprawdzić, co obecnie jest mierzone.

Audyt powinien obejmować między innymi tagi, reguły, zmienne, zdarzenia, parametry oraz sposób przesyłania danych do GA4.

Następnie należy wykonać rzeczywiste wyszukiwania i sprawdzić, jakie dane pojawiają się w narzędziach diagnostycznych.

Dopiero wtedy można określić, czego brakuje.

Jak przygotować zlecenie

Przed kontaktem ze specjalistą warto przygotować informacje o:

• platformie sklepu,
• używanym silniku wyszukiwania,
• konfiguracji GA4,
• konfiguracji GTM,
• mechanizmie zgód,
• liczbie wersji językowych,
• najważniejszych problemach z wyszukiwarką,
• oczekiwanych raportach.

Jeżeli sklep ma już dane historyczne, warto zaznaczyć, czy powinny zostać uwzględnione w analizie.

Dobrym materiałem wejściowym jest również kilka przykładowych zapytań, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarkę, szczególnie takich, które według właściciela sklepu dają nieprawidłowe wyniki.

Jak ocenić ofertę wykonawcy

Przy porównywaniu ofert warto sprawdzić, czy wykonawca proponuje samo dodanie zdarzenia, czy pełne sprawdzenie procesu.

Dobre zlecenie powinno jasno określać:

• co jest mierzone,
• jakie parametry są przekazywane,
• gdzie dane są dostępne,
• jak testowana jest poprawność wdrożenia,
• czy analizowane są wyszukiwania bez wyników,
• czy pomiar jest łączony z konwersjami,
• czy zakres obejmuje zgody,
• czy przygotowywany jest raport.

Jeżeli nie wiadomo, jakie dane mają zostać wykorzystane później, samo wdrożenie techniczne może nie rozwiązać problemu.

Kiedy zlecić pomiar wyszukiwarki specjaliście

Zlecenie jest szczególnie uzasadnione wtedy, gdy sklep ma dużą liczbę produktów, rozbudowaną wyszukiwarkę albo istniejącą konfigurację GA4 i GTM, której poprawności nie można łatwo zweryfikować.

Warto również zlecić pracę, gdy dane z wyszukiwarki mają służyć do podejmowania decyzji dotyczących katalogu produktów, nawigacji, filtrów, treści lub konwersji.

Zakres można ograniczyć do audytu i wdrożenia pomiaru albo rozszerzyć o analizę danych, raportowanie i rekomendacje. Na koszt wpływa przede wszystkim technologia sklepu, sposób działania wyszukiwarki, liczba mierzonych zdarzeń, istniejąca konfiguracja analityczna oraz wymagania dotyczące zgód i raportów.

Najlepiej więc rozpocząć od określenia, na jakie pytania ma odpowiadać analityka. Jeżeli celem jest tylko rejestrowanie fraz, zakres będzie inny niż w przypadku pomiaru całej ścieżki od wyszukania produktu do zakupu.

Informacje o szerszym podejściu do pomiaru danych w sklepie znajdziesz również w materiale Analityka sklepu internetowego, czyli pomiar, który da się wykorzystać.