Magazyn Allegro Fulfillment: ile to kosztuje

Co obejmuje Allegro Fulfillment

Allegro Fulfillment to model, w którym część procesów związanych z magazynowaniem i realizacją zamówień zostaje przekazana operatorowi usługi. Dla sprzedawcy oznacza to zmianę organizacji logistyki, a nie tylko wysłanie produktów do zewnętrznego magazynu.

Przy analizie rozwiązania trzeba uwzględnić cały proces:

• dostarczenie produktów do magazynu,
• przyjęcie towaru,
• magazynowanie,
• kompletowanie zamówień,
• pakowanie,
• przekazanie przesyłki do dostawy,
• obsługę zwrotów i innych procesów logistycznych zgodnie z zakresem usługi,
• przekazywanie informacji o stanach magazynowych do kanałów sprzedaży.

Aktualne warunki i dostępne funkcje usługi należy sprawdzić bezpośrednio w materiałach Allegro, ponieważ zakres oraz zasady rozliczeń mogą się zmieniać.

Dlatego pytanie „ile kosztuje Allegro Fulfillment” wymaga najpierw określenia profilu sprzedaży.

Od czego zależy cena Allegro Fulfillment

Koszt korzystania z zewnętrznej obsługi magazynowej jest związany z tym, ile pracy i miejsca wymagają produkty oraz ile zamówień trzeba obsłużyć.

Liczba produktów

Sklep posiadający niewielki katalog może mieć zupełnie inne potrzeby niż sprzedawca operujący na szerokim asortymencie.

Istotna jest nie tylko liczba indeksów produktowych, ale także ich rotacja. Produkt zajmujący miejsce przez wiele miesięcy generuje inne obciążenie magazynu niż produkt, który regularnie opuszcza magazyn.

Przed analizą kosztów warto więc przygotować listę produktów oraz informacje o ich sprzedaży.

Wielkość i charakter produktów

Gabaryty mają znaczenie dla organizacji magazynowania i obsługi zamówień.

Produkty małe i lekkie można przechowywać oraz kompletować inaczej niż towary duże, ciężkie, delikatne lub wymagające specjalnego traktowania.

Dlatego przy wycenie trzeba uwzględnić nie tylko liczbę sztuk, ale również charakter całego asortymentu.

Liczba zamówień

Kolejnym elementem jest wolumen sprzedaży.

Magazynowanie to jedna część procesu, a kompletowanie i wysyłka zamówień to kolejna. Im większa liczba operacji logistycznych, tym większe znaczenie ma sposób rozliczania realizacji zamówień.

Warto analizować zarówno średnią liczbę zamówień, jak i okresy zwiększonej sprzedaży.

Nie patrz tylko na koszt magazynowania

Przy porównywaniu Allegro Fulfillment z własnym magazynem łatwo skupić się na jednej pozycji kosztowej.

To błąd, ponieważ własna logistyka również generuje wiele kosztów:

• wynajem powierzchni,
• wyposażenie magazynu,
• pracownicy,
• opakowania,
• sprzęt do kompletowania,
• obsługa przesyłek,
• czas poświęcony na pakowanie,
• obsługa zwrotów,
• systemy magazynowe,
• koszty organizacyjne.

Jeżeli właściciel sklepu sam zajmuje się pakowaniem, należy uwzględnić również jego czas.

Dopiero porównanie całego procesu pozwala ocenić, czy zewnętrzna realizacja zamówień ma ekonomiczny sens.

Allegro Fulfillment a własny sklep internetowy

Fulfillment Allegro nie musi oznaczać sprzedaży wyłącznie przez Allegro.

Jeżeli firma prowadzi również własny sklep, trzeba ustalić, jak zamówienia z różnych kanałów będą trafiały do realizacji.

Możliwy jest model, w którym Allegro jest jednym z kanałów sprzedaży, a własny sklep drugim. W takim przypadku kluczowe stają się stany magazynowe i ich synchronizacja.

Jeżeli produkt zostanie sprzedany w sklepie, dostępność na Allegro powinna zostać odpowiednio zaktualizowana. W przeciwnym razie może powstać rozbieżność między rzeczywistym zapasem a informacją widoczną dla kupujących.

Koszt Fulfillment zależy od skali sprzedaży, magazynowania, wysyłki i obsługi zwrotów.

Integracja Fulfillment ze sklepem

Przy zlecaniu wdrożenia trzeba osobno ustalić zakres integracji.

Samo korzystanie z magazynu zewnętrznego nie rozwiązuje automatycznie problemu przepływu danych pomiędzy sklepem, Allegro i innymi systemami.

Do ustalenia pozostają między innymi:

• identyfikatory produktów,
• stany magazynowe,
• zamówienia,
• statusy realizacji,
• dane wysyłkowe,
• zwroty,
• produkty posiadające warianty.

Jeżeli sklep korzysta dodatkowo z ERP lub systemu magazynowego, trzeba określić, który system jest nadrzędny dla poszczególnych danych.

System źródłowy

To jedna z najważniejszych decyzji przy integracji.

Przykładowo sklep może być miejscem zarządzania katalogiem produktów, a system magazynowy może odpowiadać za rzeczywisty stan zapasów. Allegro powinno otrzymywać odpowiednią informację, zamiast samodzielnie stawać się źródłem danych dla wszystkich systemów.

Bez ustalenia tej hierarchii łatwo stworzyć mechanizm, w którym dane są wzajemnie nadpisywane.

Produkty, które dobrze nadają się do Fulfillment

Nie każdy produkt powinien być automatycznie przenoszony do zewnętrznego magazynu.

Warto przeanalizować:

• częstotliwość sprzedaży,
• gabaryty,
• wagę,
• wartość produktu,
• sezonowość,
• liczbę wariantów,
• poziom zapasu,
• częstotliwość zwrotów.

Produkty o niskiej rotacji mogą wymagać innego podejścia niż towary sprzedające się regularnie.

Przy dużym katalogu można więc rozważyć podział asortymentu zamiast automatycznego przekazywania całego magazynu.

Przygotowanie katalogu do Fulfillment

Przed przekazaniem produktów do magazynu trzeba uporządkować dane.

Każdy produkt powinien mieć jednoznaczną identyfikację. Szczególnej uwagi wymagają warianty, zestawy i produkty występujące w kilku kanałach sprzedaży.

Jeżeli identyfikatory w sklepie nie odpowiadają identyfikatorom wykorzystywanym w procesie logistycznym, trzeba przygotować odpowiednie mapowanie.

Warianty produktów

Rozmiary, kolory czy pojemności mogą być przechowywane w sklepie jako warianty, natomiast magazyn musi wiedzieć, którą konkretną jednostkę należy pobrać do zamówienia.

Błąd w mapowaniu może prowadzić do wysłania niewłaściwego produktu.

Dlatego przed pełnym uruchomieniem warto przetestować zamówienia obejmujące różne warianty.

Fulfillment usprawnia logistykę, a Allegro Ads zwiększa widoczność ofert.

Fulfillment a wystawianie ofert na Allegro

Magazynowanie i wystawianie ofert to dwa różne procesy.

Można mieć prawidłowo skonfigurowany Fulfillment, a jednocześnie posiadać słabo przygotowane oferty.

Jeżeli produkt ma niepełne parametry, nieczytelny tytuł, słabe zdjęcia lub niewłaściwie przygotowany opis, zmiana sposobu realizacji zamówienia tego nie naprawi.

Dlatego przy większym wdrożeniu warto rozdzielić zakres logistyczny od zakresu dotyczącego ofert.

Jeżeli potrzebna jest również optymalizacja katalogu, trzeba określić, czy obejmuje ona tytuły, parametry, opisy, zdjęcia, warianty oraz analizę wyników.

Allegro Ads a Fulfillment

Fulfillment i Allegro Ads mogą być elementami jednego procesu sprzedażowego, ale nie są tą samą usługą.

Reklamowanie produktu zwiększa znaczenie jego dostępności. Jeżeli kampania kieruje ruch na produkt, którego stan magazynowy jest niski, sprzedaż może szybko doprowadzić do wyczerpania zapasu.

Przy planowaniu reklam warto więc uwzględnić dane logistyczne.

Produkty przeznaczone do promowania powinny mieć odpowiednią dostępność i ekonomię sprzedaży. Obniżona cena, koszt reklamy, opłaty sprzedażowe i koszty realizacji zamówienia wpływają na końcową rentowność.

Zwroty i obsługa posprzedażowa

Przy zmianie modelu logistycznego trzeba ustalić również sposób obsługi zwrotów.

Ważne jest, gdzie trafia zwracany produkt, kto ocenia jego stan oraz kiedy informacja o zwrocie jest przekazywana do sklepu i systemu sprzedażowego.

Szczególnej uwagi wymagają produkty, które po zwrocie nie mogą automatycznie wrócić do sprzedaży.

Jeżeli proces nie jest jasno określony, może powstać rozbieżność pomiędzy stanem fizycznym a stanem prezentowanym w sklepie lub na Allegro.

Zestawienie wszystkich kosztów pokazuje, czy model Fulfillment jest opłacalny dla sklepu.

Jak policzyć opłacalność Fulfillment

Przed podjęciem decyzji warto przygotować prosty model kosztowy.

Po jednej stronie umieść koszty obecnej logistyki:

• magazyn,
• pracę ludzi,
• pakowanie,
• materiały,
• wysyłkę,
• systemy,
• zwroty,
• koszty organizacyjne.

Po drugiej stronie umieść wszystkie elementy związane z zewnętrzną obsługą.

Następnie porównaj wynik przy podobnym poziomie sprzedaży.

Nie należy przy tym zakładać, że każda zmiana kosztu jednostkowego automatycznie oznacza oszczędność. Jeżeli dzięki outsourcingowi odzyskasz czas, zwolnisz powierzchnię magazynową lub będziesz mógł obsłużyć większą liczbę zamówień bez zatrudniania kolejnych osób, te elementy również powinny znaleźć się w analizie biznesowej.

Co przygotować przed zleceniem wdrożenia

Przed rozmową z wykonawcą warto przygotować dane dotyczące obecnego procesu.

Dane o produktach

Przygotuj liczbę indeksów, liczbę wariantów, średnie stany magazynowe oraz informacje o gabarytach produktów.

Dane o sprzedaży

Podaj liczbę zamówień i określ sezonowość. Jeżeli sprzedaż mocno zmienia się w określonych okresach, trzeba uwzględnić to przy projektowaniu procesu.

Dane o systemach

Wskaż platformę sklepu, używany system ERP, magazyn, narzędzia integracyjne oraz inne systemy uczestniczące w obsłudze zamówień.

Dane o Allegro

Warto przygotować informacje o liczbie ofert, sposobie zarządzania cenami, stanami i zamówieniami oraz o tym, czy wykorzystywane jest Allegro Ads.

Jak wygląda sensowne wdrożenie

Przy większym katalogu nie należy zaczynać od przekazania całego asortymentu do magazynu.

1. Analiza procesu

Najpierw trzeba rozpisać, jak obecnie przebiega sprzedaż od produktu do wysyłki.

2. Określenie zakresu

Następnie należy ustalić, które produkty mają trafić do Fulfillment i jakie kanały sprzedaży mają korzystać z zapasu.

3. Mapowanie danych

Kolejny etap to powiązanie produktów, wariantów, stanów i zamówień pomiędzy systemami.

4. Testy

Przed pełnym uruchomieniem warto wykonać testowe zamówienia obejmujące różne przypadki, między innymi zwykły produkt, wariant, kilka produktów w jednym zamówieniu oraz sytuację z brakiem dostępności.

5. Uruchomienie

Po pozytywnych testach można rozszerzyć proces na pozostały katalog.

6. Kontrola danych

Po uruchomieniu trzeba sprawdzać zgodność stanów, statusów zamówień oraz informacji o wysyłce.

Co może zwiększyć zakres prac wdrożeniowych

Przygotowanie prostego katalogu będzie mniej skomplikowane niż wdrożenie sklepu posiadającego wiele zależności.

Zakres rośnie szczególnie wtedy, gdy występują:

• duża liczba produktów,
• wiele wariantów,
• kilka kanałów sprzedaży,
• własny magazyn działający równolegle,
• ERP,
• niestandardowe reguły cenowe,
• skomplikowane zestawy produktów,
• automatyczna synchronizacja stanów,
• automatyczna obsługa zamówień,
• rozbudowany proces zwrotów,
• Allegro Ads wymagające powiązania z dostępnością produktów.

W takim projekcie koszt prac wdrożeniowych zależy przede wszystkim od liczby zależności pomiędzy systemami, a nie od samego faktu korzystania z Fulfillment.

Jak porównać propozycje obsługi

Przy wyborze wykonawcy warto poprosić o rozpisanie zakresu zamiast porównywać tylko końcową kwotę.

Sprawdź, czy propozycja obejmuje:

• analizę obecnego procesu,
• przygotowanie katalogu,
• mapowanie produktów,
• konfigurację integracji,
• synchronizację stanów,
• obsługę zamówień,
• statusy realizacji,
• zwroty,
• testy,
• uruchomienie produkcyjne,
• kontrolę po wdrożeniu.

Jeżeli dodatkowo ma być wykonywana optymalizacja ofert lub Allegro Ads, powinno to być opisane jako osobny zakres.

Takie rozdzielenie pozwala uniknąć sytuacji, w której pozornie tania usługa obejmuje tylko podstawową konfigurację, a pozostałe elementy są traktowane jako dodatkowe prace.

Kiedy Allegro Fulfillment może mieć sens

Największe znaczenie Fulfillment może mieć wtedy, gdy logistyka zaczyna zajmować dużą część czasu operacyjnego albo własny magazyn ogranicza możliwość dalszego rozwoju sprzedaży.

Nie należy jednak podejmować decyzji wyłącznie na podstawie liczby zamówień. Trzeba uwzględnić strukturę produktów, koszty obecnego magazynu, sezonowość, zwroty, liczbę kanałów sprzedaży oraz sposób integracji danych.

Jeżeli Allegro jest tylko jednym z kanałów, szczególnie ważne staje się sprawdzenie, jak zapasy będą współdzielone z własnym sklepem. W tym modelu logistyka nie może być analizowana w oderwaniu od integracji.

Przydatne jest również spojrzenie na cały model sprzedaży, od przygotowania oferty do realizacji zamówienia. Szerszy kontekst działania Allegro, obejmujący oferty, opłaty i promocję, został opisany w materiale Sprzedaż na Allegro: oferty, opłaty i promowanie w jednym miejscu.

Allegro Fulfillment należy analizować jako część całego procesu sprzedażowego, a nie jako pojedynczą usługę magazynową. Na zakres i koszt wpływają przede wszystkim liczba produktów, ich gabaryty i rotacja, liczba zamówień, sposób obsługi zwrotów oraz liczba systemów, które muszą wymieniać dane. Przy własnym sklepie szczególnie ważna jest synchronizacja stanów i zamówień, a przy Allegro Ads także kontrolowanie dostępności produktów przeznaczonych do reklamowania. Przed zleceniem warto przygotować dane o katalogu, sprzedaży i obecnej logistyce, a następnie rozpisać cały przepływ od produktu i magazynu do zamówienia i wysyłki. Dopiero na tej podstawie można ocenić, czy Fulfillment odpowiada potrzebom firmy i jaki zakres wdrożenia jest rzeczywiście potrzebny.