Sprzedaż międzynarodowa przez Allegro: kiedy warto zlecić to specjaliście

Kiedy sprzedaż zagraniczna na Allegro wymaga dodatkowej obsługi

Sprzedaż na rynkach zagranicznych może wyglądać prosto z perspektywy kupującego. Widzi produkt, cenę, koszt dostawy i składa zamówienie. Po stronie sprzedawcy pojawia się jednak znacznie więcej elementów do przygotowania.

Jeżeli katalog obejmuje kilka produktów, część prac można wykonać samodzielnie. Przy większej liczbie ofert szybko pojawia się potrzeba uporządkowania procesu.

Zlecenie może obejmować:

• analizę katalogu produktów,
• przygotowanie ofert na rynki zagraniczne,
• dostosowanie tytułów i opisów,
• przygotowanie parametrów produktów,
• obsługę wariantów,
• ustalenie cen dla poszczególnych rynków,
• konfigurację dostawy,
• przygotowanie procesu obsługi zamówień,
• integrację Allegro ze sklepem,
• synchronizację cen i stanów magazynowych,
• przygotowanie Allegro Ads,
• analizę wyników sprzedaży.

Dlatego przed zleceniem trzeba określić, czy chodzi tylko o publikację ofert, czy o przygotowanie całego procesu sprzedaży zagranicznej.

Co wpływa na zakres i koszt prac

Nie istnieje jeden uniwersalny zakres obsługi sprzedaży zagranicznej. Różnice wynikają przede wszystkim z liczby rynków, produktów, języków oraz sposobu zarządzania katalogiem.

Liczba produktów

Przy kilku produktach można przygotować oferty ręcznie. Przy dużym katalogu bardziej istotna staje się automatyzacja.

Jeżeli sklep posiada już uporządkowaną bazę produktów, można wykorzystać istniejące dane. Jeżeli opisy, parametry i warianty są niekompletne, przed publikacją trzeba je uporządkować.

Liczba rynków

Każdy dodatkowy rynek oznacza konieczność sprawdzenia sposobu prezentacji produktów, cen, dostaw i obsługi zamówień.

Nie należy zakładać, że jedna konfiguracja będzie odpowiednia dla wszystkich rynków. Przed rozpoczęciem warto określić, gdzie produkty mają być dostępne i czy katalog będzie identyczny w każdym kanale.

Języki

Samo automatyczne tłumaczenie nie zawsze wystarcza.

Tytuł produktu powinien być zrozumiały dla użytkownika danego rynku, a opis powinien odpowiadać na pytania dotyczące produktu. Istotne są również jednostki, nazwy parametrów oraz sposób prezentowania informacji.

Przy dużym katalogu trzeba dodatkowo ustalić, czy tłumaczenia mają być przygotowywane dla wszystkich produktów, czy tylko dla wybranych grup.

Przygotowanie ofert na rynki zagraniczne

Przed publikacją warto przeanalizować strukturę istniejących ofert.

Tytuły

Tytuł powinien identyfikować produkt i zawierać najważniejsze informacje dla kupującego.

Przy sprzedaży zagranicznej nie należy bezpośrednio kopiować polskiego schematu tytułu. Poszczególne informacje trzeba dostosować do języka i sposobu wyszukiwania produktów na danym rynku.

Opisy

Opis powinien przedstawiać najważniejsze cechy produktu w sposób zrozumiały dla klienta.

Przy tłumaczeniu trzeba sprawdzić terminologię branżową, jednostki oraz informacje techniczne. Błędne tłumaczenie parametrów może prowadzić do nieporozumień i zwrotów.

Parametry

Parametry produktów powinny być prawidłowo przypisane i kompletne.

Jeżeli sklep przechowuje dane według własnej struktury, konieczne może być przygotowanie mapowania do struktury wykorzystywanej na Allegro.

Sprzedaż zagraniczna a ceny

Cena produktu na jednym rynku nie musi automatycznie być właściwa na innym.

Trzeba uwzględnić między innymi:

• koszt zakupu,
• marżę,
• koszty dostawy,
• opłaty związane ze sprzedażą,
• kursy walut,
• ewentualne koszty obsługi zwrotów,
• koszty reklamy.

Jeżeli ceny są synchronizowane ze sklepu, trzeba określić, czy wszystkie rynki mają korzystać z jednej ceny bazowej, czy każdy rynek ma mieć własną regułę cenową.

Automatyczne reguły cenowe

Przy większej liczbie produktów można przygotować reguły automatycznego wyliczania ceny.

Przykładowo cena zagraniczna może być wyliczana na podstawie ceny bazowej, kursu waluty i ustalonego narzutu. Przed wdrożeniem należy jednak określić sposób zaokrąglania oraz zachowanie systemu przy zmianach kursu.

Sprzedaż zagraniczna wymaga przygotowania ofert, cen, dostawy i obsługi klientów z różnych rynków.

Dostawa i realizacja zamówień

Sprzedaż zagraniczna wymaga ustalenia sposobu dostawy jeszcze przed rozpoczęciem publikacji ofert.

Trzeba sprawdzić:

• kraje, do których realizowana jest wysyłka,
• dostępne metody dostawy,
• koszty przesyłek,
• czas realizacji,
• sposób przekazywania danych do przewoźnika,
• obsługę zwrotów.

Jeżeli sklep ma już system logistyczny, należy ustalić, jak zamówienia z Allegro mają do niego trafiać.

Przy większej liczbie zamówień ręczne przepisywanie danych może być niepraktyczne. Wtedy integracja powinna obejmować cały proces od złożenia zamówienia do przekazania go do realizacji.

Allegro i własny sklep na rynkach zagranicznych

Własny sklep może być głównym źródłem produktów, a Allegro dodatkowym kanałem sprzedaży.

Taki model wymaga uporządkowania danych. Jeżeli produkt jest sprzedawany równocześnie w sklepie i na Allegro, zmiana stanu magazynowego powinna być odpowiednio uwzględniona w obu kanałach.

Przed wdrożeniem trzeba określić, który system zarządza:

• produktem,
• ceną,
• stanem magazynowym,
• opisem,
• zdjęciami,
• zamówieniem.

Nie zawsze jeden system powinien być nadrzędny dla wszystkich informacji.

Integracja sklepu z Allegro

Jeżeli sklep posiada już katalog produktów, warto rozważyć wykorzystanie integracji zamiast ręcznego tworzenia każdej oferty.

Integracja może obejmować między innymi:

• publikowanie produktów,
• aktualizację cen,
• aktualizację stanów,
• przesyłanie zdjęć,
• przesyłanie opisów,
• obsługę wariantów,
• pobieranie zamówień.

Zakres zależy od zastosowanej platformy oraz rozwiązania integracyjnego.

Mapowanie danych

Jednym z najważniejszych etapów jest ustalenie, jak dane ze sklepu odpowiadają informacjom wymaganym przez Allegro.

Przykładowo sklep może posiadać własne pola dla koloru, materiału czy rozmiaru. Te dane trzeba odpowiednio przypisać do właściwych parametrów.

Przy sprzedaży zagranicznej dochodzi również kwestia języka i sposobu prezentacji tych informacji.

Rozszerzenie sprzedaży może wymagać dostosowania istniejących ofert albo przygotowania nowych.

Istniejące oferty czy nowe publikacje

Przy rozpoczęciu sprzedaży zagranicznej trzeba ustalić, czy istniejące oferty mają zostać wykorzystane, czy należy przygotować nową strukturę.

Jeżeli sklep posiada już sprzedaż na Allegro, warto najpierw przeanalizować istniejący katalog.

Trzeba ustalić, które produkty mają być rozszerzone na kolejne rynki oraz czy dane obecnych ofert można wykorzystać.

Przy dużym katalogu szczególnie ważne jest jednoznaczne powiązanie produktu ze sklepem i odpowiednią ofertą Allegro. Bez prawidłowej identyfikacji mogą pojawić się problemy z synchronizacją.

Allegro Ads przy sprzedaży zagranicznej

Reklama zagranicznych ofert powinna być traktowana jako osobny etap.

Przed uruchomieniem Allegro Ads warto sprawdzić, czy produkty mają odpowiednią dostępność, marżę i przygotowaną ofertę.

Nie ma sensu kierować budżetu reklamowego na produkt, którego oferta jest niekompletna albo którego dostawa na dany rynek jest problematyczna.

Co może obejmować obsługa reklam

Zakres może obejmować:

• wybór produktów do promocji,
• konfigurację kampanii,
• analizę wyników,
• kontrolę kosztów,
• wykluczanie słabszych produktów,
• zmianę zakresu reklamowania,
• analizę sprzedaży z poszczególnych rynków.

Ważne jest również oddzielenie wyników między rynkami. Produkt może dobrze działać w jednym kraju, a słabo w innym ze względu na cenę, konkurencję, dostawę lub popyt.

Co przygotować przed zleceniem

Przed rozmową z wykonawcą warto przygotować podstawowe informacje o projekcie.

Katalog

Podaj liczbę produktów, wariantów oraz kategorii. Wskaż również, czy katalog jest już dostępny w sklepie.

Rynki

Określ, na jakich rynkach mają być dostępne produkty i czy wszystkie produkty mają być sprzedawane wszędzie.

Języki

Wskaż, które treści są już przetłumaczone, a które trzeba przygotować.

Logistyka

Opisz dostępne metody dostawy, kraje obsługiwane przez sklep oraz sposób realizacji zamówień.

Systemy

Wymień platformę sklepu, system magazynowy, ERP oraz narzędzia pośredniczące, jeżeli są wykorzystywane.

Allegro Ads

Jeżeli reklama ma być częścią zlecenia, określ, czy chodzi o samo uruchomienie kampanii, czy również stałą optymalizację.

Kontrola całego procesu pomaga wykryć błędy w cenach, tłumaczeniach i dostawie.

Jak wygląda przygotowanie sprzedaży zagranicznej

Rozsądny proces można podzielić na kilka etapów.

1. Analiza katalogu

Najpierw sprawdzane są produkty, dane, warianty, zdjęcia, ceny i istniejące oferty.

2. Wybór rynku

Następnie określa się, na których rynkach produkty mają zostać udostępnione.

3. Przygotowanie danych

Uzupełniane są brakujące informacje oraz przygotowywane tłumaczenia i mapowania parametrów.

4. Ustalenie cen i dostaw

Dla każdego rynku trzeba określić zasady cenowe oraz dostępne sposoby dostawy.

5. Konfiguracja integracji

Jeżeli sklep ma być połączony z Allegro, ustala się synchronizację produktów, cen, stanów i zamówień.

6. Testy

Przed publikacją całego katalogu warto przetestować ograniczoną grupę produktów. Trzeba sprawdzić zarówno ofertę, jak i przepływ danych między systemami.

7. Publikacja

Po pozytywnym teście można rozszerzyć publikację na pozostałe produkty.

8. Analiza wyników

Po rozpoczęciu sprzedaży należy analizować sprzedaż osobno dla poszczególnych rynków i produktów.

Co zwiększa zakres pracy specjalisty

Na zakres prac wpływają przede wszystkim:

• liczba produktów,
• liczba rynków,
• liczba języków,
• liczba wariantów,
• jakość danych wejściowych,
• liczba istniejących ofert,
• integracja ze sklepem,
• integracja z ERP lub magazynem,
• automatyczne reguły cenowe,
• synchronizacja zamówień,
• obsługa reklam,
• stała analiza wyników.

Szczególnie dużo pracy może wymagać projekt, w którym sklep posiada nieuporządkowane dane, wiele wariantów i kilka systemów odpowiedzialnych za różne elementy sprzedaży.

Jak porównać oferty wykonawców

Przy wyborze wykonawcy nie należy porównywać wyłącznie liczby produktów objętych usługą.

Poproś o wyszczególnienie, czy zakres obejmuje przygotowanie ofert, tłumaczenia, parametry, warianty, ceny, dostawy, integrację, zamówienia oraz testy.

Jeżeli oferta obejmuje również Allegro Ads, powinno być jasno opisane, czy wykonawca tylko konfiguruje kampanię, czy później analizuje jej wyniki i wprowadza zmiany.

W przypadku integracji warto również ustalić, jak będą obsługiwane błędy synchronizacji. Samo połączenie systemów nie gwarantuje, że każdy produkt będzie poprawnie przetwarzany bez odpowiednich reguł i kontroli.

Kiedy zlecenie ma największy sens

Samodzielne rozpoczęcie sprzedaży może być wystarczające przy niewielkim katalogu i jednym dodatkowym rynku.

Zlecenie specjalistyczne staje się bardziej uzasadnione, gdy katalog jest duży, produkty mają wiele wariantów, sklep działa już w kilku kanałach albo potrzebujesz automatycznej synchronizacji danych.

Szczególnie istotna jest sytuacja, w której Allegro ma być częścią większego procesu sprzedażowego. Wtedy trzeba połączyć ofertę marketplace z magazynem, sklepem, cenami, logistyką, zamówieniami i reklamą.

W takim projekcie specjalista nie powinien ograniczać się do publikacji produktów. Najpierw powinien określić przepływ danych, wskazać systemy źródłowe i ustalić, które procesy mają być automatyczne.

Sprzedaż zagraniczna przez Allegro wymaga przygotowania kilku elementów jednocześnie. Przy zlecaniu prac najważniejsze jest ustalenie liczby rynków, produktów i języków, sposobu przygotowania ofert, zasad cenowych, dostaw oraz zakresu integracji ze sklepem. Jeżeli projekt obejmuje również Allegro Ads, trzeba osobno określić zakres reklam i późniejszej analizy wyników. Przy większej skali największe znaczenie ma uporządkowanie przepływu danych pomiędzy sklepem, Allegro, magazynem i systemami obsługi zamówień. Dopiero po określeniu tych elementów można rzetelnie ustalić zakres prac potrzebnych do uruchomienia i dalszej obsługi sprzedaży zagranicznej.